Última actualización: 6/11/2025
Titular: Lala Rolls — Repostería artesanal registrada en Medellín, Colombia.
Correo de contacto: hola@lalarolls.com.co

Bienvenido(a) a Lala Rolls (“nosotros”, “nuestro”, “Lala Rolls”).
Al ingresar a nuestro sitio web www.lalarolls.com.co, realizar un pedido, agendar un curso o interactuar con nuestras redes, aceptas los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Por favor, léelos cuidadosamente antes de usar el sitio o efectuar compras.

1. OBJETO

Estos Términos regulan el uso del sitio web y la compra de productos elaborados por Lala Rolls, incluyendo nuestros cinnamon rolls, toppings, cajas de regalo, colaboraciones y servicios asociados como cursos y experiencias.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web —incluyendo imágenes, textos, recetas, logotipo, tipografía, videos, y diseño— pertenece a Lala Rolls o a sus respectivos titulares de derechos. Está prohibida la reproducción, copia, distribución o uso con fines comerciales sin autorización escrita.

3. USO DEL SITIO

• Este sitio está destinado únicamente para uso personal.
• No puedes utilizarlo para actividades fraudulentas, envío de virus, spam o cualquier acción que afecte su funcionamiento.
• Nos reservamos el derecho a restringir el acceso a quien incumpla estas condiciones.

4. PEDIDOS Y DISPONIBILIDAD

• Los pedidos podrán realizarse a través del sitio web, redes sociales o canales oficiales indicados por Lala Rolls.
• Cada pedido está sujeto a disponibilidad. Si un producto o topping no está disponible, se informará al cliente y se ofrecerá una alternativa.
• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
• Para pedidos personalizados, corporativos o por ocasión especial (cumpleaños, eventos, regalos), se recomienda realizar la solicitud con mínimo 3 a 5 días hábiles de anticipación.

5. PRECIOS Y PAGOS

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos cuando aplique.
• Los medios de pago disponibles son: tarjetas de crédito/débito, transferencias, efectivo y otras pasarelas seguras integradas.
• En caso de error evidente en un precio, Lala Rolls podrá cancelar o corregir el pedido previo aviso al cliente.
• Las promociones y descuentos son temporales y no acumulables.

6. ENVÍOS Y DOMICILIOS

• Realizamos domicilios dentro de Medellín y zonas cercanas, a través de aliados logísticos o mensajeros propios.
• El costo de envío se informará antes de finalizar la compra.
• El horario de entrega se estima, pero puede variar por condiciones externas (tráfico, clima, alta demanda).
• Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada, se intentará una nueva entrega con costo adicional o el pedido podrá considerarse entregado.

7. CALIDAD Y ALÉRGENOS

Nuestros productos se elaboran artesanalmente con ingredientes frescos. Sin embargo, pueden contener o haber estado en contacto con gluten, lácteos, frutos secos, huevo y soya. Si tienes alergias o restricciones, notifícalo antes de realizar tu pedido. Lala Rolls no puede garantizar ausencia total de contaminación cruzada.

8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

• Por tratarse de productos perecederos y elaborados bajo pedido, no se aceptan devoluciones una vez entregados.
• Si el pedido llega en mal estado o con error de preparación, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 4 horas desde la entrega, con evidencia fotográfica.
• Las cancelaciones sólo serán válidas si se realizan con mínimo 24 horas de anticipación al horario pactado y el dinero de la compra no se devolverá, sólo se acumula para otro pedido que haga el cliente.
• En caso de cursos o talleres, los cupos son personales e intransferibles. Si no puedes asistir, puedes ceder tu cupo a otra persona informando con antelación.

9. CURSOS Y EXPERIENCIAS

• Los cursos presenciales y virtuales ofrecidos por Lala Rolls son experiencias prácticas enfocadas en aprendizaje artesanal.
• El material, recetas y contenidos son de uso personal y no pueden reproducirse o revenderse.
• En caso de cancelación por parte de Lala Rolls (fuerza mayor o reprogramación), se ofrecerá una nueva fecha o reembolso total.

10. COLABORACIONES Y EVENTOS

En caso de eventos o colaboraciones con otras marcas, las condiciones específicas (cupos, pagos, cancelaciones) se comunicarán previamente en la información del evento o experiencia.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Lala Rolls no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios indirectos derivados del uso del sitio web o de los productos, salvo en los casos expresamente contemplados en la ley colombiana. Nuestra responsabilidad máxima se limitará al valor pagado por el pedido afectado.

12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Lala Rolls protege los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Los datos suministrados por el cliente se utilizan únicamente para procesar pedidos, enviar información o comunicar promociones. En ningún caso serán vendidos o cedidos a terceros.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas de protección de datos en Colombia, Lala Rolls informa que, al registrarte en nuestro sitio web, realizar compras, participar en promociones, eventos, cursos o comunicarte con nosotros, podremos solicitar y almacenar los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Documento de identidad
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección de ubicación
• Fecha de nacimiento

Lala Rolls podrá utilizar estos datos únicamente para las finalidades relacionadas con su actividad económica y el desarrollo adecuado de sus productos y servicios. Entre estas finalidades se encuentran:

• Organización, clasificación, gestión y almacenamiento de los datos en nuestras bases de datos.
• Elaboración y envío de facturas propias o de aliados comerciales.
• Gestión económica, comercial, contable, fiscal y administrativa, incluyendo cobros, pagos y cumplimiento de obligaciones.
• Envío de mensajes de texto y correos electrónicos para notificaciones, confirmación y estado de pedidos, promociones y comunicaciones relevantes.
• Gestión y seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
• Realización de encuestas, sondeos de opinión y evaluaciones de calidad.
• Contacto para renovaciones, ofrecimiento de productos y servicios.
• Invitaciones a participar en concursos, promociones y beneficios.
• Actividades de publicidad, marketing y fidelización.
• Entrega de obsequios, incentivos y reconocimientos.
• Envío de información a entidades administrativas, gubernamentales o judiciales cuando sea necesario.
• Comunicación por medios físicos, electrónicos o digitales ya existentes o por crearse.
• Conservación de registros históricos de la operación.
• Ejecución de obligaciones contractuales.
• Acciones de seguridad o prevención de fraude.
• Acceso a centrales de riesgo para consultar información financiera del titular, cuando aplique legalmente.
• Transferencia y transmisión de datos a proveedores, aliados comerciales o encargados del tratamiento que colaboren con actividades necesarias para nuestro objeto social.
• Verificación y obtención de referencias personales, comerciales o laborales cuando corresponda.
• Cumplimiento de deberes legales, administrativos, comerciales, laborales y contractuales de LaLa Rolls.
• Procesos internos relacionados con la administración de proveedores y contratistas.

El tratamiento de los datos se realizará garantizando la confidencialidad, seguridad y respeto por los derechos del titular. El cliente podrá ejercer sus derechos de conocimiento, corrección, actualización o supresión de sus datos personales escribiendo a nuestro correo oficial.

13. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página con fecha de revisión. El uso posterior del sitio implicará la aceptación de los nuevos términos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Medellín, Antioquia.

15. CONTACTO

Para cualquier duda, solicitud o reclamo, puedes escribirnos a:
📩 hola@lalarolls.com.co
📍 Ciudad del Río – Medellín, Antioquia
📞 3172212131]