Última actualización: [6/11/2025]

En Lala Rolls elaboramos productos frescos y artesanales bajo pedido. Por esta razón, el manejo de los reembolsos sigue las siguientes condiciones:

1. No realizamos devoluciones de dinero

Una vez realizado y confirmado el pago de tu pedido, no realizamos reembolso del dinero bajo ninguna circunstancia.

Esto aplica para:

• Pedidos de rolls de cualquier presentación.
• Cajas especiales
• Pedidos corporativos
• Cursos, talleres y experiencias
• Domilios y recogidas en el local

2. Reprogramaciones y cambios

Si necesitas modificar la fecha de entrega o realizar un cambio en el producto, podrás hacerlo siempre que:

• Se solicite con mínimo 24 horas de anticipación, y
• El producto no haya sido producido ni despachado.

En estos casos:
✅ El valor pagado quedará como saldo a favor para usarlo en una nueva fecha.
❌ No se realizará reembolso del dinero.

3. Productos defectuosos o con error

Si el pedido llega con un error evidente de preparación o en condiciones inadecuadas:

• Debes reportarlo dentro de las primeras 4 horas después de recibirlo.
• Debes enviar evidencia fotográfica y una descripción clara del inconveniente.

Tras revisar el caso, Lala Rolls podrá:
✅ Reemplazar el producto,
✅ Generar un saldo a favor,
❌ Pero no devolver el dinero.

4. Cancelación de cursos

Los cupos para cursos y talleres son personales e intransferibles, sin devolución de dinero.
Si no puedes asistir:

• Puedes ceder tu cupo a otra persona notificándose previamente.
• Si LaLa Rolls cancela o reprograma el curso, podrás elegir:
  ✅ Nueva fecha
  ✅ O recibir saldo a favor del valor pagado

5. Pedidos no reclamados

Si el cliente no recoge su pedido en la fecha acordada o no está disponible para recibir el domicilio:

• El pedido se considerará entregado,
• No habrá reposición del producto,
• No habrá reembolso,
• Y no se generará saldo a favor.