Política de cambios y devoluciones

En LaLa Rolls nuestros productos son frescos, artesanales y se elaboran bajo pedido, por lo que:

• Después de realizar tu pago, no hacemos devoluciones de dinero.
• Si necesitas reprogramar tu pedido o hacer un cambio en el producto, el valor pagado quedará como saldo a favor para una nueva fecha.
• Todo cambio o reprogramación debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación.
• Los productos ya entregados no tienen devolución por ser perecederos, salvo error evidente en preparación, en cuyo caso deberás reportarlo en máximo 4 horas con evidencia fotográfica.

Recogida en el local

Siempre recomendamos que retires tu pedido directamente en nuestro local en Ciudad del Río, ya que tú serás la persona más cuidadosa para transportarlo.

Horarios de recogida:
Desde las 1:00 p.m. (lunes a domingo)

Si envías a alguien más (mensajero, Uber, Didi, etc.), Lala Rolls entrega el producto en perfecto estado, pero la responsabilidad del transporte recae completamente en el cliente.

Envíos y domicilios en Medellín

Si no puedes recoger tu pedido, ofrecemos la opción de domicilio seguro en Medellín a través de aliados de confianza.

Hacemos envíos seguros en el área metropolitana desde $12.000 COP.

Tarifas orientativas por zona:

• Medellín  → $12.000
• Envigado / Itagüí → $15.000

• Sabaneta / La Estrella → $17.000
• Bello → $20.000

El valor puede variar según zona específica.
Algunas zonas pueden tener recargo o quedar sujetas a disponibilidad de los domiciliarios.

Zonas fuera de cobertura:

• Rionegro
• San Antonio de Prado
• Copacabana
• Caldas
• Zonas alejadas del área urbana (validar previamente por WhatsApp)

Agenda de domicilios

• Los domicilios deben agendarse con 1 día hábil de anticipación.
• Las rutas salen en la mañana.
• Horario de entregas: 12:00 p.m. a 6:00 p.m.

No es posible garantizar una hora exacta de entrega ya que depende del tráfico y la ruta asignada.

El día de la entrega recibirás un correo o mensaje con la hora aproximada para que estés pendiente.

Recomendaciones importantes

• Si necesitas tu pedido muy temprano, te recomendamos dos opciones:
  Solicitar el domicilio para el día anterior y mantener a temperatura ambiente.
  Enviar por tu pedido desde la 1:00 p.m. el mismo día mediante Uber, Didi o Indrive.
• Si escogiste domicilio, pero luego decides recoger en el local, no se realiza reembolso de la tarifa del domicilio.
• Si seleccionaste “Recoger en el local” pero se te complica ir:
  No podemos asegurarte agendar domicilio para el mismo día.
  Puedes enviar un Uber, Didi o Indrive por tu pedido.
  O programar el domicilio para el día siguiente (con el costo correspondiente y enviando todos los datos antes de las 6 p.m.).

Responsabilidad del envío

Lala Rolls entrega todos los pedidos en perfecto estado en el punto de recogida o al domicilio. Una vez el pedido sale del local, el transporte y su manipulación quedan bajo responsabilidad del cliente.